智克时艰,致胜未来 | 疫情启示:下一次新冠“黑天鹅”现身,企业该如何应对?③

1918年全球流感大流行,历史上被称为“西班牙流感”,感染了大约5亿人,导致多达1亿人死亡,并带来了毁灭性的经济损失。自此之后,在全球范围内暴发的流行病已导致数千万人丧生,同时也对企业和各国经济造成了严重的破坏。

时至今日,尽管医学和传染病控制手段已大幅进步,但远到过去十年间暴发的猪流感和寨卡病毒,近至当前的新冠肺炎疫情,都在以惨痛的方式警示着我们疾病快速传播给社会和企业带来的巨大危害。

  • 1968年亚洲爆发流感:70万-150万人死亡;美国,英国,加拿大和日本GDP损失3%
  • 1981年艾滋病大流行:超过7000万人感染,3670万人死亡,非洲GDP年度损失2%-4%
  • 2003年SARS爆发:波及全球37个国家和地区,8098例疑似病例,744例死亡;香港损失40亿美元,加拿大损失30到60亿美元,新加坡损失50亿美元
  • 2009年猪流感:151700-575500例死亡;韩国损失10亿美元
  • 2012年中东呼吸综合症(MERS)爆发:影响22个国家及地区,1879例有症状病例,659例死亡,引发140亿美元政府刺激性支出
  • 2013年埃博拉病毒疫情爆发:28646例病例,11323例死亡,利比里亚、塞拉利昂和几内亚损失20亿美元
  • 2015年寨卡病毒大流行:波及76个国家和地区,拉丁美洲和加勒比地区损失70-180亿美元
  • 2015年寨卡病毒大流行:波及76个国家和地区,拉丁美洲和加勒比地区损失70-180亿美元

谁也无法准确预知危机何时到来,但是从已发生的一系列事件中,我们可以总结出一些共性,梳理诸如此类的“黑天鹅事件”可能会导致企业在哪些方面产生损失、造成混乱,进而围绕这些方面提前制定预案计划,当下一次类似的“黑天鹅”事件出现时可以快速拉响警报,启动预案,尽可能保障企业的井然有序,降低损失。

美世在此特别为企业整理了8大危机预案,覆盖业务、人员、医疗、沟通、差旅、组织协同等多个方面,助力企业制定突发事件应急预案,及时应对和规避风险。

 

企业管理疾病爆发的准备包括应急响应、业务连续性、危机管理和危机沟通。在监控新出现的疫情进展同时,企业应审查、演练、更新或以其他方式调整应对计划,包括危机管理、危机沟通和业务连续性计划。

为了在特殊情况下,保持业务的弹性,企业的应急预案的设计应围绕以下几个问题:

  • 哪些产品和/或服务最有价值,疫情暴发会如何影响收入?
  • 如果边境关闭,旅行限制或某些商品的出口减少,我们的计划是否会起作用?
  • 如果我们失去关键人员,或者让员工远程工作怎么办?
  • 对感染的恐惧会影响我们的主要客户群吗?
  • 我们应该如何与公共卫生和政府组织接触?
  • 我们应该让哪些人参与到我们的应对工作中来?
  • 我们如何定位企业做出了积极响应?

企业应考虑针对其运营制定明确定义的流行病响应升级阈值,以便各个设施、部门和区域可以及早识别潜在的健康威胁,并采取适当行动保护企业、员工、资源和收入来源。

企业还应审查主要的供应商,以及如果它们受到疫情影响,对潜在的运营或销售的影响,同时还应考虑替代的/或其他地区的供应商。

 

当类似新冠肺炎疫情爆发以及持续发酵时,恐慌和焦虑是员工普遍会产生的心理。企业应启动员工沟通计划,向员工强调:

  • 企业随时关注最新资讯和事件最新发展情况;
  • 告知员工:企业已采取了哪些措施来保障业务连续性和员工健康、安全;
  • 提醒员工:在任何情况下均保持良好的卫生习惯,做好个人防护措施;并预估可能出现的情况。

持续的员工沟通可以有效传达企业的危机应对计划,帮助员工平复慌乱的情绪,让员工建立积极、正面的心态,以做好有效地个人防护,对抗风险。

 

发生突发的公共卫生事件,员工的健康面临挑战。企业应提前搭建员工健康风险保障体系:挑选合适的保险服务供应商,疫情发生时,企业应确保健康保险公司就疫情进行了适当的资讯传达;并确认其应急人员热线、员工援助计划(EAP)和其他员工健康支持人员均已接受相关培训,随时可以答复员工问询;同时,企业还应及时评估及调整自身的健康和保险福利计划,以及时支持员工的健康防护和就医需求。

 

企业应为员工安排距离合适的定点健康诊所,以方便员工进行健康防护。尤其对于处于差旅过程中的员工,企业应合理及正确评估其感染病毒的风险和可能性,为其安排合适的医疗机构,确保该医疗机构具备应对疫情的资质。

企业也应提前规划:当员工、来访人员等等出现疫情相关症状时,如何送医、如何进行员工及家属沟通等一系列处理方案。

 

除了重大的突发公共卫生事件,季节交替时期高发的流感也是企业不可小觑的流行病。企业应在此时加强对员工健康的关注,为员工提供相应的健康支持项目,比如,流感疫苗接种计划,以增强员工体质,提高免疫力。同时企业应建立相应的机制,及时发现已经出现发热、咳嗽等症状的员工,以安排其及时就医。

另外,企业在疫情期或流感季,可以向员工提供面向非紧急疾病的医疗热线,或远程问诊平台,在高风险时期,如病症并非紧急,可避免去医院就诊,增加交叉感染的几率。

 

为了防止疫情影响扩大,人们的出行也受到了一定的限制和阻碍,差旅人员可能面临更多筛查,甚至可能被隔离,或被拒绝入境,或者无法从出差地离开。对此,企业应制定一套差旅应急调整计划,以应对疫情发生,该计划可包含以下内容:

  • 当公共卫生事件发生时,应避免让员工前往受影响地区。
  • 适时调整和限制受影响地区的业务。
  • 跳出定式思维:风险无处不在,并非只有直接前往受影响地区才有风险。
  • 当必须安排差旅时,则充分利用(或考虑实施)差旅风险管理流程和辅助服务,包括向差旅人员自动推送安全及健康基础设施、疫情最新实施咨询、防护措施等等;建立差旅人员跟踪计划,做到每日汇报个人信息;尽量预定临近出发日期的航班,购买可退票的机票。
  • 检查当前企业的差旅政策和保险计划(如差旅事故或医疗险、海外员工补偿和责任险)是否能充分应对风险。

 

对于公共卫生事件中受影响较大地区的员工,企业要给予高度关注和支持。

企业要按照政府部门、权威卫生组织提出的规定和建议,对该地区业务、人员进行统一管理:及时了解受影响地区员工的健康状况;应按照要求对受影响地区员工实行隔离观察;并对该地区员工的健康防护以及及时就诊给予应有的支持。

同时,企业应告知所有员工,当地公共医疗健康部门是控制疫情的主要机构和最终负责方。
企业若对高风险员工或疑似高风险员工存有疑虑,企业应寻求法律指导,并遵照当地公共医疗健康部门的指示。

 

新冠肺炎爆发以及类似公共卫生事件提醒我们:无论是网络黑客、环境破坏还是传染病,都不再受地域的限制,一旦发生,其影响范围广,影响的层面多,企业会面临全方位的挑战。

因此,我们必须建立跨地区、跨职能的风险管理团队,确保当风险来临时,可以快速进行内部多方协同,建立适合各个地区、兼顾各个职能的全面的危机管控战略,第一时间确定应对方案和计划,尽快协调、安排各个地区的支持团队和资源,集中整个企业的力量来做好防护措施,抵抗风险。

美世作为专业的员工健康与福利解决方案供应商,也时刻关注着疫情的发展。为了使企业能够更好的应对疫情,制定策略,我们整合了国内外医学、人力资源管理、公共卫生等各方面专业资源,为各位 HR 和企业管理人员推出《新型冠状病毒肺炎防疫手册——中国雇主应对事项》

 

本手册将帮助企业全面审视以下问题:

  • 应对突如其来的疫情,企业如何制定员工的健康安全战略?
  • 疫情之中,如何与员工进行有效沟通?
  • 疫情发生,审视当前员工福利计划能为员工提供怎样的健康支持?
  • 如何管理疫情发生地和受差旅影响的员工?
  • 企业该如何应对新冠类似的突发公共卫生事件?
  • 新冠疫情应对有哪些权威的专业知识和资源网站供雇主参考?

 

下载完整版《新型冠状毒肺炎防疫手册-中国雇主应对事项》

 

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