用心打造的福利,员工却评价是“鸡肋”,如何破?

 

在员工福利这件事上,许多企业陷入了“成本投入高,员工却体验不佳,收效甚微”的困扰。这就类似于人际交往中“我对Ta那么好,Ta却不领情”的迷思。体验不佳,员工就难以领情,再大的投入也是企业一厢情愿。企业用情打造员工福利,员工却评价为“鸡肋”,你是否也有这样的尴尬?

那么,到底该如何打造员工福利,才能让企业的情意真正传达给员工?美世顾问认为:是时候转变观念了 — 要把员工福利视为能引发员工良好体验的“产品”去打磨,而非传统的、自上而下的人力资源政策。

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将福利视作“产品”而非“政策”,这一转变从根本上明确了员工福利的设计思路:重视员工实际需求,而非企业单方面的“情意输出”。在转变观念的基础上,HR还可以适当借鉴产品经理的思维,把握“产品设计与推广”的4个关键要素,将这4个要素融入福利设计之中,不断扩充创新的福利项目及福利管理手段。

全面触达员工的人生

 

好的产品不光具有实用性,还要尽可能全面提升使用者的幸福感,福利亦是如此。员工不仅仅是“打工人”,更是“社会人”,在自己的人生中扮演不同的角色,拥有各类社会关系,更重要的是,每一个“自己”都是重要的。要让福利深入人心,企业就要在设计福利时,尽可能全面触及员工的人生,而非局限于职场生活这一个剖面。企业可以通过福利向员工传递:我们不止交集于职场,我们更想做你人生幸福的支持者。

关于提升员工幸福感,以下项目可以作为参考:

  • 身心疏导项目:正念冥想训练、饮食搭配讲座、睡眠工坊等等

  • 家庭关爱项目:提供老年专业护理服务、家庭保健知识技能培训

  • 活力补给项目:在办公室放置健身器材、定期组织旅游、志愿者活动

关注个性化
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随着职场人才构成日趋多元化,一套“标准化”的福利设计是行不通的,我们需要根据不同人群的需求和痛点来打造具有“个性化”的员工福利。打造“个性化”的员工福利有两个基本面:

第一,福利的选项要确保多样性。只有确保福利选择的“多样性”,才能满足员工个性化的需求。

第二,全方位考虑福利的受众范围。不同的员工群体在相同的福利中受惠程度可能不同,比如,企业推出“家庭类福利计划”时,往往是按照“一家三口”的家庭成员配置来设计福利内容的,这对于单身员工或者丁克家庭来说,“友好性”就偏低;女性员工与男性员工需要同一种福利项目,但可能需求侧重点不同。因此,除了确保福利选择多样性之外,福利的使用规则也要确保多样性,尽量使福利能让所有员工“用得上,用得好”。

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在以上两个基本面之上,企业在考量“个性化需求”时,还要把握一个核心要点,即“个性化”的实质是“差异化”。当然,我们目前难以完全掌握每一个个体之间细微的差异,进而为每一个人都设计专属的福利项目,这对成本也会造成巨大的压力。

企业可以通过调整福利规则,将“差异化”部分交给员工自己去“打造”,比如:

  • 引入自愿购买的热门健康福利产品,争取一些力度较大的企业折扣,让员工自行选择是否购买;

  • 推行“弹性福利制度”,允许员工可将部分福利项目转换成自身更需要的其他内容;

  • 目前,随着个税改革的实施,企业亦可考虑如何为员工设计合理的税延养老或医疗的项目为员工节税;

  • “弹性工作制”也是深受员工欢迎的项目,企业可以制定整体弹性工作制度框架,在此基础上,让员工选择适合自己的工作节奏。

通过释放部分福利选择权给员工,可以让企业在总体上对福利管理有所把控,并让福利更符合员工个性化需求。

营销

 

营销之于产品,不仅仅是锦上添花的作用。营销是一种沟通过程,好的营销可以让受众更全面地感知产品,甚至更深入了解产品的内涵和价值,进而更好地使用产品。

 

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企业在实施健康福利战略时,请务必也将沟通作为重要的步骤,并恰当使用营销思维,让员工了解福利、享受福利。通过营销和沟通,企业要达到以下目的:

  • 让员工意识到福利触手可得:企业要注意沟通的及时性以及沟通渠道的广泛性,让员工在需要时便能立即“点取”最相关的福利信息。企业可以通过邮件、宣传活动、视频、服务咨询窗口等等方式,向员工传达企业的福利项目。

  • 让员工明白如何使用福利。企业可以通过教学视频、FAQ、员工手册等方式指引员工快速享受到属于他们的福利,有些企业也在尝试用聊天机器人、虚拟助手等来24小时解答员工问询。切记:使用的语言尽量简洁明了,避免太多专业化术语。

  • 让员工相信企业提供的福利价值:这比上述两个目标都有难度,企业需要用更“感性”的方式来引发员工的认同感。设立福利大使,策划“员工故事”——通过员工代表来现身说法,比单纯的官方宣传更可信,更能引起员工的共鸣。

  • 让员工自愿成为福利项目的倡导者:当员工在企业内外谈论福利,这是宣传员工价值主张(EVP)的绝佳时机。企业可以在企业内网、企业公众号、招聘网站、linkedin等职业社交网站上发布与健康福利相关的内容,并鼓励企业内部人员评论转发,来引发员工的自豪感。

数字化技术

 

在互联网时代,数字化技术越来越频繁地成为产品设计与营销的辅助,使用数字化手段,可以有效增强消费者与产品之间互动,同时,商家或产品设计者也能更全面地了解消费者的偏好,据此去设计与优化产品,让产品更贴合消费者的需求。在福利管理中,数字化技术也是极佳的辅助工具。

 

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通过数字化技术手段,企业可以“算”出员工的痛点与需求。企业可以利用数字化技术分析从各类渠道获得的员工行为数据,比如:医疗理赔类数据、面试评估结果、考勤情况、绩效评估结果、社交媒体信息、可穿戴设备数据等等,这些数据可以从健康状况、生活动态、家庭关系、社交状况、工作表现等维度勾勒出完整的个人形象,帮助企业设计能满足员工全方位需求的福利。

使用数字化技术手段,企业可以提升员工在福利中的参与感。通过自助服务、在线福利平台等渠道,员工可以进行自主选择福利、主动了解福利等操作,不再是被动地接收福利;如上文所述,有些企业通过聊天机器人、虚拟助手等工具,增加与员工互动的频率,“机器人”不仅可以解答员工关于福利权益、各种福利计划对比、安全支付等方面的问题,也可以为员工选择福利提供明智的建议、引导他们建立健康意识、了解不同的健康症状。

用产品经理的思维进行福利管理,把握以上4个关键要素,可以有效改变福利管理的传统手段,取得全新的效果。当然,福利管理是战略、设计、执行、评估缺一不可的体系化工程,“产品经理思维”是被引入这项工程的“新材料”,只有体系化工程架构完备,福利战略坚固有力,这种新材料才能真正发挥实效,在整个福利工程建设中被合理利用,共同建造员工体验良好的福利大厦。

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