员工分析为何能成为有效促进工作环境蓬勃发展四大关键因素

员工分析为何能成为有效促进工作环境蓬勃发展四大关键因素

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员工分析为何能成为有效促进工作环境蓬勃发展四大关键因素
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Calendar10 七月 2018

人类本性中最循环往复,却也许是最迷人的一方面,就是从不满足于现状。工作、薪资和福利方面往往是员工最不满意的地方。在未来的职业生涯中,员工希望对自己的事业有更大的控制权、希望得到相应的回报、想知道他们将会做哪些重要的工作。为了建立一个蓬勃发展的工作环境,人力资源 (HR) 和负责人应在整个组织内使用员工分析,以了解他们需要做什么才能创造一个蓬勃发展的工作环境——在此环境中,员工能够感觉他们掌握发展的控制权,并与他们的工作紧密联系, 并相信他们的核心需求得到满足。

在当今的数字时代,培育蓬勃发展的劳动力不是终极目标,而是一个过程。当组织因业务需要做出积极的转变时,他们需要的是那些不只是做好本职工作,并且能完全投身于这一任务的员工才能顺利完成蜕变。通过员工分析,企业可以使用员工反馈计划来了解员工对其职业发展道路的看法,并衡量他们与工作的关连性。

第 1 个原因:员工分析揭示了员工享有哪些权力

随着新技术使人事经理更快、更容易汇集员工的大量信息和需求,员工的期望值也同样得到提升。现在人们希望对其工作享有控制权,或者至少在他们的工作方式、地点和时间上具有发言权。通常情况下,如果员工不觉得他们在此决策过程中发挥作用,那么会感受到挫折感。因此,世界经济论坛《未来工作报告》1中,44% 的调查对象表明,工作场所的灵活性已成为当今市场的首要任务;而在美世《2018 年全球人才趋势调查报告》2中, 51% 的调查对象表明,将灵活性视为顶级工作场所趋势或本质。

此外,员工和组织要对他们自己的未来蓝图,以及拥有“成功”的职业或业务带来的影响重新评估。人们越发认识到,组织能否取得成功与不断发展、学习和扩展其能力的劳动力是分不开的。从本质上来说,员工越来越意识到掌握应对未来业务需求的技能是多么重要。因为到 2020 年,36% 的工作岗位需要解决复杂问题的技能,而 19% 的工作岗位需要社交技能,如情商、谈判技巧以及与其他人合作。1不出所料,世界经济论坛还预测,到 2020 年,“大多数职业所需的核心技能中超过三分之一是当今尚未被认为至关重要的技能。” 这就解释了为什么许多人需要更加专注于了解学习方法和如何更新不适用的知识 - 以及为什么广大组织需要授权员工这样做。

第 2 个原因:员工分析将员工的工作与使命感联系起来

《2018 年全球人才趋势报告》还发现,75% 的不断发展的员工为具有强烈使命感的公司工作。事实上,随着员工期望的发展,许多人开始在工作中寻找更有意义、更具灵活性和更加丰富的经验。对于那些科技正在颠覆工作岗位的环境来说更是如此,因为员工对他们的未来感到极度不确定。公司专注于采取分析的方法提供意义和目的,并帮助员工驾驭不稳定和不确定环境以寻找职业目标。Mercer-Sirota 调查的数据显示,虽然三分之一的员工非常认同他们在工作中的参与性问题,但只有六分之一的人强烈认同他们的公司正在有效地应对其外部业务环境的变化。3后者可能是对大多数员工不觉得他们的个人目标意识与组织的目标相一致的一种反思。

为了帮助开启此项工作,一些组织开始使用分析工具来使工作更具个性化,以帮助员工感受到越发与公司目标紧密联系。目的是打造员工认同的工作场所:

1.    我充满信心。 我了解需要为我的工作做些什么,并且知道在哪里可以找到人员和信息来帮助我采取行动。
2.    我能做到。 工作流程很简单。这种体验与我已经使用的消费者工具和网站一样具有现代感和熟知感。
3.    我得到赏识。 我知道如何做出贡献,并且可以看到在这里工作能实现的现在和将来的价值。

第 3 个原因:员工分析可改善内部和外部用户体验

毫无疑问,各个组织正在寻找方法以使其员工的见解相统一。实际上,46%的组织计划在未来一年引入持续的反馈工具,并且许多组织正在探索关于主要举措的实时反馈工具。随着企业更加关注人才平台和基于技能的就业,许多企业需要利用更智能的员工反馈分析,通常将调查和其他方法相结合以提供一致的反馈信息并提高敏捷性。数字解决方案可帮助企业参与其人才生态系统并支持其员工的健康、财富和职业生涯,这对于工作的未来发展至关重要。

这些变化导致许多人力资源主管开始将对待员工的态度转变为更像是对待客户。与使用数据驱动方法了解其客户的营销功能一样,人力资源职能部门也开始对员工使用类似的方法。例如,可以使用员工反馈和行为数据了解如何提升员工生命周期 —— 从入职过程一直到离职面谈。蓬勃发展的公司将其员工调查结果纳入员工生命周期以进行更改和改进,而且经常这样做,绝不仅仅是每年一次。

虽然这听起来很有吸引力,但人力资源部门最常遇到的问题是为员工和管理人员设计引人注目的用户体验,即支持用户参与的用户体验。我认为人力资源部门有责任使用技术来改进反馈流程,简化工作流程并调整员工体验。通过简化最有效的反馈调查来收集员工意见,以帮助领导者和人力资源部门掌握组织脉搏。如果做得好,员工调查是一系列可用于制定或调整策略的信息和见解。

请记住最后一点,但也许是最重要的一点:除非使用员工分析或员工反馈计划有助于推动组织变革和改进,否则全无意义。

例如,爱尔兰的 Google 通过实施“都柏林变暗”计划,回应员工对工作与生活平衡的反馈。在此次活动中,要求员工在不工作时远离设备,以鼓励他们真正断开连接并实现工作生活切换。4 这是一个说明  Google 如何利用员工反馈(或员工分析)来建立一个蓬勃发展的组织,让员工感觉受到尊重并享有权力的示例。

第 4 个原因:员工分析可释放员工的全部潜力

有效地构建一个蓬勃发展的组织意味着可使用员工分析来找出你对员工不太了解的方面。员工敬业度调查流程变得越来越简化,这可以帮助领导者和人力资源部门掌握他们组织的脉搏。寻求定期反馈可帮助组织保持与核心员工的需求和敬业度保持一致。此外,可以突出显示需要填补的差距以及可能出现的潜在问题。所得到的反馈甚至允许组织在出现新需求时进行调整。组织通过定期检查和实施响应,可以打造一个释放员工全部潜力的环境。

1就业前景:第四次工业革命的就业、技能和劳动力战略| 世界经济论坛: http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs.pdf
22018 年全球人才发展趋势调查: https://www.mercer.com/our-thinking/career/global-talent-hr-trends.html
3Sirota 的规范化数据库: https://www.sirota.com/improve-your-performance/action-practices-and-tools/best-practices-database/sirotas-normative-database/
4Google 科学的工作与生活平衡方法(还有更多), Laszlo Bock - https://hbr.org/2014/03/googles-scientific-approach-to-work-life-balance-and-much-more
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