非洲对银行数字化转型未来趋势的启示 | Mercer 2019

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非洲对银行数字化转型未来趋势的启示
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Calendar08 八月 2019

非洲大陆得天独厚,人口普遍年轻化,对数字化转型推崇备至,全球银行可以从中得到启示,探索银行业的未来发展趋势。新一代用户热爱自由,讨厌约束;热衷在线自动交易,抵触传统交互。鉴于人工服务效率低下、地理位置备受限制而且应变能力不足,传统交互往往不尽如人意。

事实上,40% 的非洲银行客户表示,他们更愿意使用数字渠道来满足自己的银行业务需求。1消费者偏好的重大转变使非洲走向变革前沿,非洲银行业成为孕育创新的温床。特别是,南非、肯尼亚、尼日利亚和科特迪瓦将引领潮流,因为这些国家充分认识到银行数字化和金融科技崛起对客户、收入和银行员工未来发展所产生的空前影响和冲击。

手机使用量激增,数字银行业务崛起

手机使用与数字银行业务密不可分。非洲银行业务用户热衷使用数字银行,因为他们已将数字渠道融入个人生活方式。2017 年,90% 以上的撒哈拉以南非洲地区实现 2G 网络覆盖,很快这些地区将实施更先进的移动宽带网络,其中 1/3 的移动用户(2.5 亿人)拥有智能手机。2

由于熟悉移动技术且信赖数字平台,因而采用数字银行渠道堪称水到渠成。

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