利用人工智能重塑医疗行业员工队伍 

医疗行业及其员工队伍正处在一个由人工智能驱动的重大变革时期。这一转变背后是许多商业现实使现状变得过时：

• 到2030年，医疗行业将面临1100万名员工短缺的局面。
• 到2048年，非传染性疾病（NCDs）可能导致86%的死亡率。
• 世界人口正在老龄化，寿命更长的人将需要更多的护理。
• 全球医疗成本持续上升，运营效率亟需提高。
• 美国和其他经济体正面临着医疗支出控制压力。

为了应对这些挑战，医疗机构需要转向人工智能 (AI)。自动化和人工智能有望重塑劳动力，重新定义技能要求并提高运营效率。本文探讨了美世的工作设计方法如何赋能医疗机构，打造人工智能增强型运营体系，利用自主型人工智能优化人才流程，并在这一转型过程中提供有效的变革管理。

为了充分利用人工智能在医疗领域的潜力，组织必须采用人工智能增强型操作系统 (AOS)。该系统将人工智能技术整合到现有工作流程中，增强人类能力而不是取代它们。这有助于医疗服务供应商改善患者结果、简化运营和降低成本。

人工智能增强型操作系统包含几个关键组件：

在上篇中，我们探讨了流程自动化和机器学习对肿瘤学的影响。随着我们开始关注自主人工智能和生成式人工智能的影响，这种转变正在成倍加速进行。

对于术后护理，这种转变不仅限于聊天机器人与患者互动，还包括收集数据并传送给护理团队。现在，还有一个代理为您创造个性化体验。它模仿外科医生的沟通风格与患者交流，不仅限于一系列一次性的回应，还会利用记忆和上下文进行深入的对话。代理可能会问：“您的体温是多少？ 升高了多久？ 您感觉有什么不适吗？ 您服用药物了吗？症状是否得到了缓解？”

聊天机器人回到外科医生那里，不仅仅是传达患者的回复，还会将这些信息与事实库进行分析，然后向外科医生汇报患者的症状，提出潜在原因，并推荐替代治疗方案。人工智能代理提供事实以辅助外科医生思考，但最终做出治疗决策的是人类。

一旦医生确定好计划，代理就会采取行动。它可能会联系药房，在接下来的几个小时内将药物送到患者手中。代理还可能与分诊护士合作安排后续预约，然后联系患者提供更新并协调持续护理。

显然，肿瘤科的体验已经发生了根本性的变化。鉴于医疗领域人才的稀缺，使用代理有助于实现突破。它们让医生和护士能够卸下大量耗时的工作，同时仍能确保个性化和有效的患者护理。

这将要求组织投资于培训和支持，以帮助员工应对变化。此外，随着人工智能更深入地融入人才流程，人力资源的角色也将发生演变。人力资源专员需要专注于战略性员工规划、员工敬业度以及培养拥抱技术的文化。

成功的变革管理将对利益相关者提供重要支持。通过有效且及时地传达人工智能的益处，并让员工参与实施过程，组织可以缓解员工顾虑，培养员工的主人翁意识。

美世的工作设计方法提供了一个框架，将劳动力战略与业务目标匹配起来。通过将代理和其他人工智能技术整合到这一方法中，医疗机构可以提高其运营效率和员工参与度。

工作设计可以帮助组织重塑工作，以专注于更有价值的活动。这不仅提高了工作满意度，还能使医疗专业人员以更有意义的方式发挥他们的专长。此外，美世的工作设计方法有助于组织保持员工队伍灵活性，从而适应不断变化的需求。

将人工智能整合到医疗工作队伍中不仅仅是一个趋势，还是一个根本性的转变，将重新定义护理的提供方式和组织的运作方式。通过创建人工智能增强型运营模式，利用自主型人工智能优化人才流程，并优先考虑变革管理，医疗机构能够在日益复杂的环境中为成功奠定基础。 

借助美世的工作设计方法，组织可以利用人工智能顺利实现转型，同时培养一支技术娴熟、积极投入且适应性强的员工队伍。展望未来，技术与人类专业知识的合作将是释放医疗潜力的关键。