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新冠疫情重置了我们对人力资源部门的期望以及与之的关系，在此之前，美世的研究发现，83%的高管已在寻求将人力资源这一典型的行政职能转变为对其组织有真正战略影响力的职能。新冠疫情发生前，58%的企业已实施组织转型，更加注重以人为本和数字化水平。但相比之下，仅有4%的人力资源团队认为他们提供了堪称典范的员工体验。基于这种了解，美世开发了人力资源加速器(HR Accelerator)，这是一种以员工为中心的多维方法，旨在帮助企业建立更加灵活、高效、战略性的人力资源职能。
2020年之后，随着新冠疫情带来的现实影响日渐清晰，企业不得不迅速采取测试和学习策略，寻求新的工作、协作和互动方式。这一时期，雇主和员工都进行了大量学习，并进一步强化了美世围绕员工体验和业务优先事项来建设人力资源的方法。
相比以往，两年后的企业更多地在重新构想如何在这种具有独特复杂性且不断变化的环境中更好地竞争。借此契机，人力资源部门可以牵头实现从传统管理实践向灵活领导力转变，并建立新型工作方式，从而创造企业韧性和员工灵活性。
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