重塑“以人为本”的竞争优势：为何重新设计工作比单纯采用AI更为关键
2026年，AI发展愿景随处可见。但许多企业仍欠缺将这份愿景转化为持续绩效提升的必要条件。
企业高管面临压力，需要证明AI投资能够产生回报。董事会与投资者希望企业能够加快决策、提高生产力并创造新的价值。与此同时，企业所处的经营环境波动加剧，人才短缺、岗位技能需求迭代以及与人员相关的风险攀升，这些因素都在制约落地执行。多重因素叠加，对HR、人力资本以及搭建和维护AI系统的专业技术人员提出了全新的要求。
然而，许多管理者看待转型，依旧只聚焦于技术落地，而非重新设计工作。他们投入资金采购AI解决方案、试点生成式AI应用场景、追求效率提升，却往往没有从根本上重新思考该如何开展工作、岗位职能该如何迭代，或者该如何以人为主导融合机器能力。自然语言处理、计算机视觉或无监督学习这类技术可以创造巨大价值，但前提是必须将它们纳入工作流程中。
这才是真正的挑战所在。单纯引入AI远远不够。想要重塑竞争优势，企业必须秉承“以人为本”的核心原则，从底层重新设计工作，这正是小幅收益提升与持续绩效优势的本质区别。
人机时代企业的准备不足
借助AI实现重塑的势头已经十分明显。几乎所有企业高管都认为，AI技术将在未来两年内推动组织架构发生变革。他们还预计，完全由人类完成的工作占比将大幅下降。
但同一项调研也表明，企业的准备明显不足：
的核心高管认为基于现有员工队伍，能设计并实现人机能力的最优组合。
的核心高管认为其组织已为进入人机时代做好充分准备
许多企业仍在强行将AI技术套用于过去遗留下来的工作模式：固化的岗位、僵化的组织结构，以及以稳定为核心、而非以变革重塑为目标搭建的流程。这种方式或许能带来局部的效率提升，但无法释放AI在工作场景中的全部价值。
有意识的重新设计工作，正是填补这一缺口的关键。它的起点并非软件开发或信息技术框架，而是工作本身。这意味着要审视需要完成的工作内容、哪些任务适合由人类完成、哪些适合由机器完成以及哪些适合通过人机协作完成。美世《全球人才趋势报告》观点明确：AI要想取得长期成功，需要采用从工作倒推的思路，而非从技术向前推的思路。
这意味着企业要摒弃将AI系统生硬叠加在老旧工作模式上的做法，转而重构工作模式，让机器助力提升人的判断力、创造力与应变能力。少数试点项目或许能初见成效，但想要规模化释放价值，必须在特定业务职能领域重构工作模式。不只是工程师，管理者也必须参与规划，才能将新想法付诸实施，让客户看到价值。人的优势不会凭空产生。必须经过精心设计。
重构挑战不只停留在运营层面。更存在于企业文化层面。
美世调研显示，AI带来的不平等，正成为员工职场体验中新的矛盾分界点。超过三分之一的员工表示，如果他们感到因无法平等获取AI工具或培训而处于劣势，会考虑离职。同时，56%的员工表示，AI资源获取不平等会对团队士气造成负面影响。然而，只有19%的HR负责人表示，他们会在数字化落地过程中，考量引入AI带来的情绪与心理影响。
若无法获得员工信任，转型变革便无法长久推进。如果企业希望员工主动运用AI来提升工作绩效，就必须建立透明、公正和支持性的AI赋能文化。这意味着：
- 清晰传达变革的具体内容
- 让员工参与工作的重新设计
- 确保所有人能公平获取培训课程与工具资源
- 让员工确信，即便工作模式迭代，自身仍有持续成长的空间
- 开展AI能力、内容创作流程、与技术人员协作等相关的技能提升培训
缺少这些基础保障，员工对使用AI的焦虑可能会演变为抵触情绪，进而延缓AI落地进度、拉低整体业绩表现。管理者还应尽早处理数据隐私、数据安全与治理等方面的问题。这些始终是维系员工与客户信任的关键要素。
本次调研有一项十分明确的结论，即：高层眼中影响绩效的核心要务，与多数HR部门当前的工作重心愈发脱节。63%的企业高管与67%的投资者认为，围绕人工智能和自动化重构工作是提升投资回报率的第一要务，但仅有不到一半的HR负责人将其列为2026年的工作重点。
这就说明，本次变革绝不只是AI技术变革。它关乎工作模式、员工技能与组织领导力的全方位塑造。
当工作模式重构成为企业绩效提升的核心要务时，HR部门不能只局限于优化体系的局部环节，而忽视整个体系的全面重塑。相反，HR部门有机会成为整套工作体系的设计师，统筹规划在AI驱动的未来职场中，工作内容、技能要求、岗位职能与薪酬机制如何协同迭代。
在这套模式下，工作体系架构将以持续学习、智能系统、无缝人机协作为核心基础。企业需要完成根本性转变：从交付服务转向交付成果。企业必须立足未来，先确定哪些是真正关键的核心成果，然后结合适配的人力、机器和智能工作流程来实现这些成果。
各行各业，从公共服务、金融服务到市场营销部门，凡是将工作重构视为价值核心驱动力的管理者，终将成为行业赢家。这意味着企业管理者需要与技术专家、HR团队和客户紧密协作，明确AI技术可在哪些环节赋能人类、哪些领域需要投入培训项目，以及哪些场景需要做好隐私与数据安全防护。依靠这种协同推进的方式，企业才能将新思路转化为切实的竞争优势，同时确保AI为人服务，而非本末倒置。
重新设计工作绝非一次性项目。随着AI持续重塑各项任务与工作流程，企业需要以动态视角审视能力建设，具体包括：
- 技能正在发生变化的领域
- 能力缺口不断扩大的环节
- 能够最高效、最快速完成人才重新调配的场景
技能洞察是重塑可复制的关键。动态技能洞察是以AI为中心的企业重塑的基础支柱。相关调研数据极具说服力：97%的投资者表示，若企业在敏捷模式与技能导向体系上采用保守滞后的方法，其投资将受到负面影响。然而，仅有36%的HR负责人称，他们能清晰掌握企业整体的人才发展需求。若无法精准洞察适配未来发展的核心技能，企业发展将会举步维艰。
想要通过变革重塑来打造人的优势，管理者必须主动、有规划的重构工作模式，而非单纯将老旧岗位与流程数字化。
这为HR团队提供了一个在企业转型中扮演核心角色的独特机会。HR团队可以协助确定：在AI驱动的未来，工作模式、技能要求、岗位职能与薪酬机制如何演变迭代。
当企业迈入转型下一阶段，问题的关键在于：管理者能够带着足够的规划意识推进工作的重新设计，将变革转化为更强劲、更可持续的经营业绩。
美世《全球人才趋势报告》 探索企业如何进行变革重塑、最大机会存在于何处，以及采用AI和培养适配未来的技能为何至关重要；同时阐述HR部门作为工作体系设计者，在变革中不断演变的职责角色。
Global Program Lead, Work and Skills
Partner, Global Skills Solutions Lead
Global Transformation Services Leader