面向 AI 时代的人力资源转型
HR领导者需要从"管理雇佣关系"转变为"工作的架构师"
根据《2026 全球人才趋势》，在亚洲，65% 的 HR 领导者担心，随着数字化转型和 AI 智能体加速发展，HR 在工作场景中的角色将受到影响。选择已经很明确：HR 要么继续停留在行政职能定位，在 AI 时代需要不断证明自身存在的价值；要么成为塑造工作和员工队伍转型的战略职能。
这一转变已经在发生：84% 的 HR 领导者表示，他们的角色正从“雇佣关系的管理者”转向“工作的管理者”；同时，81% 的投资者认为，将 HR 嵌入战略决策对于未来增长至关重要。
要保持相关性，HR 必须统筹工作、技能、技术与人才如何协同创造业务价值。然而，陈旧的运营模式、过时的流程、有限的决策权，以及缺乏合适的数字化工具和系统，都会使 HR 缺乏将人才战略与业务结果连接起来所需的数据和影响力。
HR 必须从一个集中化、流程驱动的职能，演进为一个流动的、以结果为导向的能力体系——帮助组织塑造工作、智能与决策方式。
从事务型 HR 到变革型 HR：Marsh人才与奖酬在 AI 时代的人力资源转型方法
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运行与优化
优化并外包业务支持职能，稳定 HR 技术生态，以规模化方式提升运营效率。 -
新型运营体系
重新设计工作、重塑 HR 的角色、构建人机协作模式，并打造支持组织更快、更敏捷运行所需的数字化底座。 -
变革能力
提升组织变革准备度，强化变革领导力，并帮助员工队伍掌握采用 AI 和嵌入新工作方式所需的技能。 -
就绪度与风险保障
强化数据完整性、治理和供应商生态管理，帮助组织更有信心地采用 AI 和数字化工具。
我们助力 HR 转型的三种方式
挑战：
- 业务已经开始规划生成式 AI 自动化，但 HR 团队往往不知道从哪里开始。
- HR 仍深陷事务性工作，难以聚焦最能产生影响的领域。
我们如何帮助您：
我们帮助 HR 从不确定走向行动——明确 AI 战略，识别并激活合适的应用场景，建设部署和持续演进 AI 所需的能力，推动真正的业务结果。
挑战：
- HR 流程仍然依赖人工、缺乏一致性，也与员工体验脱节。
- 数字化和标准化不足，正在给 HR 团队和员工双方带来摩擦。
我们如何帮助您：
我们从员工视角设计 HR，包括绘制员工旅程、简化流程，并引入合适的技术，在从入职到退休的全生命周期中打造顺畅、现代化的体验。
挑战：
- HR 与 HR 科技生态变化的速度，已超过大多数团队能够及时跟上的速度。
- 如果缺乏正确的指引，组织可能会落后，或把资源投入在错误的优先事项上。
我们如何帮助您：
我们提供灵活、按需的辅导与咨询服务——由熟悉您组织的资深顾问与您的团队并肩工作，帮助您辨别关键事项、减少噪音，并确保转型沿着正确轨道推进。
我们如何帮助一家银行提升技能可视化并强化员工队伍规划
业务挑战
一家银行在多个部门面临劳动力短缺，导致其难以维持支持未来增长所需的专业能力。HR 缺乏对员工技能与胜任力的整合视图，因而难以识别能力缺口、使人才计划与业务战略保持一致，并支持继任规划。员工也缺乏足够的信息来评估自身专长并规划未来职业路径。
与此同时，该行覆盖全公司的数字化转型也暴露出 HR 运营中的低效问题，以及 HR 职能在数字能力方面需要进一步提升。
解决方案
Marsh人才与奖酬与该银行合作，对其 HR 流程、员工队伍需求和数字化就绪度进行了评估。通过业务分析以及对 HR 内外员工的访谈，帮助该银行制定了以技能可视化、流程优化和员工体验为重点的数字化 HR 路线图。
该方案包括在 HR 内部建立数字化推进团队，并引入人才管理平台、聊天机器人，以及咨询与申请管理工具。该人才平台能够沉淀通用技能、管理技能和专业技能，以及员工能力和员工队伍状况等数据，帮助 HR 更完整地掌握组织内部可用的能力资源。
成果
借助我们的咨询与解决方案，该银行实现了以下成果：
- 提升对员工队伍技能及能力缺口的可视化程度。
- 强化人才、继任和流动规划。
- 帮助员工作出更有依据的职业发展决策。
- 通过数字化工具减少 HR 流程中的摩擦。
为什么选择我们
Marsh人才与奖酬将 HR 战略、运营模式设计、员工队伍数据、薪酬、技能、员工体验和 HR 科技咨询整合在一起，帮助 HR 领导者围绕业务价值重塑 HR。
依托覆盖 130 多个市场的 HR 专业能力，以及全球 1,500 多位转型顾问，我们兼具规模优势与务实的员工队伍洞察。我们在健康与福利、投资与退休、员工队伍与职业、并购、薪酬对标和人才数据分析等领域的能力，帮助组织打造面向未来工作的 HR 职能。
面向未来工作重塑 HR
常见问题
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