引领人工智能零售革命
零售业正从人工智能技术的进步中获得巨大收益。
人工智能能够分析庞大的数据集，从而提供量身定制的产品和营销策略，带来高度个性化的客户体验和更高的员工参与度。然而，有效的实施需要领导层的信任和透明度，以及变革管理协议，以帮助员工将人工智能作为辅助工具来支持他们的决策。
有关人工智能实施的透明管理和消除员工疑虑的清晰沟通，对于建立工作场所对人工智能的信任和接受度至关重要。分享技术如何影响未来工作的一致愿景，对于帮助员工把握潜在的好处和机遇至关重要。让员工参与重新设计工作流程并重视他们的意见，将最大限度地提高人工智能的有效性和影响。这种包容性方法培养了员工之间的主人翁意识和敬业度，并确保人工智能整合与组织的目标和价值观相一致。
优化工作流程
根据 美世2024 年 全球人才趋势报告，“工作太忙”是影响工作场所生产力的三大因素之一。通过减轻员工的数据处理等重复性工作，人工智能为他们腾出了时间，使他们能够专注于创造力、同理心和批判性思维--这些都是零售客户服务的重要组成部分。
这种转变重新定义了工作日可实现的潜在生产力，并让员工重新认识到自己角色的重要性。美世的研究还显示，随着人工智能技术的融入，高管们预计工作满意度将提高 58%。通过将人工智能的精确性与人际互动的温馨感相结合，企业可以充分释放其组织潜力，从而提高效率、提供卓越的客户体验并保持竞争优势。
更多美世关于 员工内心想法的研究：人工智能态度 表明员工对技术对其角色的影响的看法通常是乐观的。具体而言，51% 的员工认为新兴技术将通过提高效率和效能来提高他们的工作绩效。尽管有这种乐观情绪，但某些员工对技术进步感到担忧。大约 41% 的人担心新技术在未来五年内对其工作安全的潜在影响。人工智能能否成功融入工作场所，关键在于能否建立信任并获得员工的认可。
在最近的一项案例研究中，奥纬咨询（Oliver Wyman，与美世同属威达信集团）研究了生成式人工智能（Gen AI）在分析零售店评论中的应用，重点是情感分析和店面报告。人类可能需要几周的时间来识别相关性，而研究发现，Gen AI 模型将报告时间缩短到了几小时。奥纬咨询利用人工智能分析谷歌评论，确定了影响商店和地区情感的关键客户需求。
奥纬咨询的方法还包括让员工了解并应对店铺面临的具体挑战。这种人工智能与员工意见的结合能够进行更细致的情感分析，捕捉人文背景，并在地方层面确定具体的高影响力问题。
加强人类决策
通过使员工能够洞察客户偏好和顾虑，这种量身定制的方法可促进积极的客户满意度工作，并提高员工与人工智能合作的技能。这也展示了公司致力于让员工参与人工智能之旅，通过透明的沟通和数据驱动的决策来培养信任，并最终促进员工的发展。
通过在人力资源流程中利用生成式人工智能，企业可以改进绩效反馈和候选人搜索，还能衡量员工满意度。关键是利用生成式人工智能的语言技能，并在高风险应用中不涉及人工智能的情况下增强人类决策。这种方法确保了人工智能是一种补充工具，可以增强人类的决策，而不是完全取代它。人工智能不是对工作安全的威胁，而是支持性技术。
解决与人工智能实施相关的挑战至关重要。组织必须提供培训和支持员工，以创建明智和直观的人类流程以及人工智能技术。如美世2024全球人才趋势报告显示，显著提高员工工作效率的前三大投资之一是员工培训和技能提升/再培训。这使员工能够与人工智能系统协作并有效管理其输出。提供积极的沟通和培训，并展示人工智能如何补充现有技能，有助于获得员工的信心和认可。
领导层的角色
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促进薪酬和技术的公平性向员工传达组织考虑他们的经济需求，并将其视为副驾驶，而不仅仅是迈向生成式人工智能成功之路的乘客。在整个生成式人工智能采用过程中支持员工与雇主的协作，让员工能够表达疑虑，并为整合流程提供意见。
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提供灵活性和保护随着生成式人工智能自动执行重复性任务并让员工能够专注于工作中更人性化的方面，雇主可以为工人提供更大的灵活性，例如更多的兼职工作或灵活的结构。
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促进健康和福祉在采用生成式人工智能的整个过程中，通过促进身心安全和工作与生活的界限，认识到整体健康的重要性，并避免创造一种期望员工多劳多得的环境。
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推动多样性、公平性和包容性特别注意确保人工智能转型的利弊不会过多地落到特定人群身上。在整个过渡过程中列出员工关注的问题，并意识到在劳动力结构发生变化、一些员工发现自己被淘汰或需要重新掌握技能时可能出现的不公平现象。
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培养就业能力和学习文化通过生成式人工智能，为全体员工提供可获得的持续学习机会，从而实现提高技能和再培训机会的民主化。
改善购物体验
一家以拥有庞大实体店网络而闻名的零售公司采用了人工智能技术来简化重复性工作，从而使员工能够专注于个性化的客户互动。例如，该公司正在使用人工智能系统实现库存管理自动化，从而确保产品始终可供客户使用。这大大减少了人工跟踪库存或在商店后部寻找商品所花费的时间。因此，员工可以花更多时间直接协助客户，满足他们的需求并解决他们的疑虑。
在另一个例子中，奥纬咨询使用生成式人工智能分析产品层次结构，并为一家拥有各种商店的领先零售公司提供跨类别建议。目标是通过向客户推荐新类别来增强个性化，从而扩大他们的选择并促进追加销售。该公司使用生成式人工智能自动执行跨类别建议，使员工能够高效地协助客户。通过思路链提示，该人工智能探索了产品类别并建立了联系。将人工智能集成到工作流程中，可根据客户偏好和购买历史提供更量身定制的建议，从而提供高度个性化的建议并改善购物体验。
有效实施变革
人工智能在这些公司中的成功整合凸显了他们对有效变革管理的奉献精神，从而激励员工相信有关人工智能实施的高管决策。透明的沟通和全面的培训计划让员工了解了人工智能的好处，强调了人工智能在提高而非取代员工工作方面的作用。这种积极的变革管理方法缓解了员工的担忧，并培养了一种创新和持续改进的文化。
建立员工对人工智能采用的信任需要透明度、参与度和技能提升。通过优先考虑这些要素并应对与人工智能相关的挑战，公司可以营造一个积极的环境，让员工接受人工智能，从而提高业务绩效。员工与管理层之间的合作是成功整合人工智能的关键所在，这将提高员工的工作效率和创新能力，使零售客户更加满意和忠诚。