关于利用人力资源工具打造新一代员工体验的五个真相 

Multiracial contemporary business people working connected with technological devices like tablet and laptop, talking together - finance, business, technology concept    
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人力资源软件将雇主和人才聚集在一起,打造更美好的员工体验。它为人们生活中重要的时刻设定了基调,从健康危机到工作机会再到发薪日。

人力资源技术还可以消除人力资源职能部门的繁文缛节和繁忙的工作,从而实现更具战略性的工作和透明度。这有助于组织提供员工价值主张 (EVP) 中规定的福利、文化和成长。

但是单独来看,许多人力资源平台并没有提供与人们在工作之外期望的消费级别的数字化体验。例如,少于三分之二的员工认为他们在工作中的人力资源技术体验是无缝的。这对于员工保留来说是一个巨大的问题,因为缺乏活力的员工辞职的可能性要高出两倍——而应付落后的技术可能会令人筋疲力尽!

即便使用正确的工具,也需要仔细的规划和实施才能充分利用它们。您的技术堆栈是否引起了更多的烦恼而不是惊喜? 以下是关于人力资源软件的五个迷思,这些迷思可能会阻碍你,以及反驳这些迷思的五个真相解读,可以帮助您推动打造新一代的员工体验。

迷思 #1:人力资源软件越多越好

市场上人力资源工具并不短缺。大多数这些平台都是综合套件,可以完成多个任务,而且这些产品之间的功能往往存在一些重叠。

选择最适合当前需求的工具是很自然的,但随着不断添加新平台来满足持续演变的需求,您很快就会陷入多个平台各自为政的境地,然后就不知道何时以及该如何走下一步。

然而,有时候使用独家的软件是有意义的,特别是对于更复杂和高度具体的任务,如福利管理。例如,86% 拥有集中式专业福利软件的雇主认为有足够的敏捷性,可以实现他们的福利战略。如果整合得当,这种单独的产品可以改善员工体验。

真相:人力资源工具的易用性和用户体验因人而异。

为了避免数字化混乱带来的压力和困惑,设计您的人力资源技术堆栈时要以目标人物(即您的员工)为中心。实际工具的数量并不重要,重要的是做出深思熟虑、有意识的决策,以简化人力资源流程。可以考虑使用一个前端门户,为您的所有平台提供便捷访问。

迷思 #2:人力资源软件易于使用

无数的营销博客吹嘘他们所推广的人力资源工具的易用性。情况并非总是如此,尤其是对于不经常使用这些平台的员工。事实上,只有62%的贡献者认同雇主的福利技术容易使用。幸运的是,有一系列解决方案来衡量和提高人力资源技术的可用性。

真相:人力资源工具的易用性和用户体验因人而异。

员工对您正在考虑的新工具有何看法? 在部署人力资源工具之前,可以尝试进行调查、评估净推荐值(Net Promoter Score)或委托进行技术审计。作为审计的一部分,可以在不同设备上进行外观和使用体验测试,包括桌面电脑、移动设备和平板电脑,以确保这些系统对用户友好。在此基础上,提供培训以加快工具的可用性和采用率。

迷思 #3:某些员工不会使用数字人力资源工具

您会惊讶地发现,我们经常听到蓝领工人和年长员工缺乏技能或意愿在一个屏幕上查询他们的工资、退休金和带薪假详情的情况。您猜为什么? 我们不买账。特别是因为只有15%的婴儿潮一代认为技术变革是导致职业倦怠的因素。套用美世Leapgen同事的话说,现在外面技术体验的年代是2023年 – 而您公司内部的科技体验是到了哪一年?

真相:那些能够做到的人会去做,而那些不能做到的人可以被教会。

需要明确的是,并非每位员工都完全准备好接受人力资源技术。重复一遍,并非所有平台都易于使用,您可能会发现推进路程上有一些后退或技能差距。但是,通过对技能提升、变革管理和以人为本的设计进行适当的投资,所有员工都可以从中受益。移动应用程序和现场终端还可以帮助确保所有人都可以访问。

迷思 #4:人力资源技术将取代人与人之间的互动。

这是一个普遍存在的担忧,不仅仅限于人力资源领域,而是随着人工智能和自动化的兴起而普遍存在的。确实,数字化人力资源会影响职位和职责。它还可能将一些职责从人力资源转移到业务经理身上。但是技术并不总是导致减少,而且在人力资源领域,它肯定不会取代人与人之间的互动。

真相:软件使 HR 不那么忙碌,更人性化

采用人力资源技术不仅仅是节省成本。自动化任务和简化职能可以增强和支持人际互动,使人力资源从行政工作中解放出来,专注于更具战略性和以人为本的活动。我们期望看到人力资源专业人员在人才管理、员工敬业度和战略规划方面的更多机会。

雇主可以制定一项赋能计划,为原本只专注于行政任务的人力资源专业人员提供技能提升、再培训和工作重新设计。清晰的沟通和设定期望将有助于为最有可能受到影响的人建立心理安全感。

迷思 #5:数字工具可以自行改变人力资源

尽管人力资源软件可以做很多事情,但它不能单独完成对人力资源职能的转型。人力资源工具就仅仅是工具——正如软件工程师Grady Booch曾经所说的那样,“有工具的傻瓜仍然是傻瓜”。您可以将糟糕的流程数字化,但您所得到的只会是糟糕的数字化流程。那么,技术能帮助您实现转型吗?这通常是美世客户所追求的目标之一。

真相:人力资源转型是以员工体验为中心,并借助技术实现的。

事实上,这项工作可以向许多方向发展。最好先进行研讨会和听取意见之旅,以制定转型愿景:确定您希望创新的具体领域。在此基础上,将您的目标绘制成一条成熟度曲线,并制定计划沿着曲线慢慢推进。

有了对您想要转型的员工历程的清晰理解,例如招聘或内部调动,您可以将人力资源技术与组织转型、以人为本的设计以及变革管理相结合,以提供激发灵感的员工体验。

在人力资源系统中需要寻找什么

美世经常为客户进行人力资源技术审计。以下是我们在人力资源平台上通常推荐的一些内容:

  • 跨平台和工具的一致性,包括外观、感觉和语气
  • 个性化功能,如可定制的配置文件、仪表板和数据源
  • 简化体验,通过使用单一入口和数据连接
  • 社交渠道,包括短信和实时聊天等
  • 引人入胜的内容,包括视频和小游戏
  • 人工智能助手,应用于常见问题Q&A
  • 不间断、安全地访问,可通过任何设备进行
  • 内部沟通工具
  • 数据分析和跟踪

结论

我们打破了五个关于人力资源软件的迷思,但有一个最终的真理:无论您是否拥有它,员工体验都在发生。在员工生活与企业业务交汇地方体现出来,并且能够对您最重要的资源——您的员工——产生巨大影响。

为您的员工提供他们渴望的直观、级的待遇,他们会不断回来。如果让他们只为了查一下带薪假余额,就要陷入忘记密码重置和阻止弹出窗口的窘境,他们就会望而却步。

将人力资源技术堆栈带入当下,并学习如何设计人们想要的数字员工体验——联系美世顾问,或查看 佳福荟。

关于作者
Deena Harvanek

US Change and Communication Solutions Leader

Amy Laverock

全球咨询&解决方案负责人

Lynsey Hathcock

Principal, Mercer | Leapgen Digital Transformation Consultant

Queenie Chan

Mercer 解决方案设计主管

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