新一代员工体验：释放员工队伍的能量 

与此同时，雇主对员工提出了更高的要求，并预计目前的人才模式将难以满足消费者的需求。

企业现在面临着一项艰巨的任务，即为未来的工作铺平道路，让员工能够蓬勃发展，同时还要满足业务需求。实现这一目标的关键是设计一种能够反映公司品牌的员工体验（EX）。有效且人性化的员工体验是由各种与人们所重视的事物相关联的体验组合而成的，它应当具备直观的人才流程，通过将各项要素汇聚到一起，增强人才吸引力和员工团队的敏捷性。

经历了过去几年的动荡之后，人们不仅感到疲惫，还感到与工作环境脱节，也被个人生活、工作或社会的不断变化耗尽了心力。他们有更多的选择。也有很多的东西需要梳理。尽管员工努力工作，但只有不到60%的员工认为他们的需求得到了满足。近五分之一的员工表示，自疫情爆发以来，他们已经将工作的优先级进行了下调，这一点并不令人感到惊讶。这种情况正在改变人们对劳动契约的预期，并影响了他们愿意（或能够）投入到工作中的精力。

这对雇主来说是个坏消息，因为他们需要在预算缩减、生产率增长放缓和动荡不断的情况下做到事半功倍。所有这一切都是在企业不断扩大转型议程和员工体验的背景下发生的。这也是为什么只有35%的首席执行官和首席财务官认为他们可以根据需要迅速扩大或缩小员工队伍的规模。

敏捷性是企业的一大优势所在，而提供良好的员工体验是降低业务风险的一种方法。事实上，那些认为自己的公司能够灵活适应变化的高管表示他们在创造积极的员工体验方面取得进展的可能性是其他人的两倍，而且他们也因此更有能力抵御经济风暴。

管理员工体验变得比以往更加微妙。无论年龄大小或工作地点，人们都希望在与他们的价值观和生活方式需求紧密一致的公司里从事有意义的、弹性化的工作。作为回应，越来越多的公司有意重新设计员工体验，以释放员工的能量。它应当能够使员工感到安心、受到公平对待，并对公司的未来持乐观态度，同时也感到自己能够将精力投入到重要的地方。

以可持续的方式设计和扩展个性化、互联的体验是一项漫长的工作，但只要能够做到这一点，公司就能从中受益。事实上，那些说自己在工作中感到精力充沛的员工表示自己对工作非常满意并且不打算离开公司的可能性是其他人的两倍。

与客户体验一样，一刀切式的员工体验是行不通的。企业需要与员工共同设计员工体验，因为员工的工作需求各不相同。也正是考虑到这一点，85%的公司正在与他们的员工共同创造员工体验。

但是，成功的员工体验并不只是释放员工的能量。员工还会被他们所尊重的公司所吸引。

员工体验的三个主要方面并没有发生改变，依然是员工期望、工作环境和员工职业生涯中的关键时刻。但由于员工期望的范围扩大了，人们现在更忠于有意义的品牌（那些能够创造情感联系并为客户带来进步的公司）。组织品牌和声誉现在已经成为员工加入公司的第二大重要原因，比2020年的第九位有所上升。

接受这一新的现实，将其作为公司品牌体验的核心，是与员工建立牢固、持久的合作关系的先决条件。然而，这也带来了一些挑战：

• 随着期望变高，人们更有可能通过社交媒体和公众舆论来寻找他们认为更真实的故事，而不是通过年报或公司网站上的新闻稿。
  
  
• 如果日常的工作体验与雇主所说的不一致，或员工体验让他们感觉受到了不公的待遇，或者他们未来的就业能力没有得到发展，那么员工就可能会另谋高就。

这一点同样适用于价值观。如果员工的原则和公司的不一致，员工可能会跳槽。例如，75%的Z世代表示，如果遇到这种情况，他们会在其他地方寻找新工作。

许多公司公开支持多元化、平等和包容（DEI）的概念。但是，如果新员工发现公司并没有相关的政策、计划或管理举措，那么他们很可能会离开公司，并在社交媒体上大肆宣扬。这种负面信息可能会迅速放大，形成恶性循环，导致其他人不愿加入公司。

高增长的公司正在减轻这些风险，并且更有可能通过平衡情商（EQ）和智商（IQ）来信任和赋权员工。这为设计员工体验提供了一种新的思路。那么，我们能从那些做得好的公司身上学到什么呢？

• 将员工体验作为品牌体验的一面镜子（见图1）。我们发现，一流的公司为他们的品牌体验注入了一些关键要素：他们对多方利益相关者的承诺、业务战略、企业价值观和人员议程。这类公司的品牌体验由四个核心要素构成：品牌资产、客户体验、环境、社会和治理（ESG）目标，以及对良好工作的承诺。如果这种品牌体验能够在员工体验的四大关键领域得到反映，那么它就能发挥良好的作用，这四大关键领域是：总体身心健康、数字和实体工作空间、工作方式，以及报酬和成长。

• 以人为本的价值观和行为能够促进品牌体验和员工体验。满足员工的需求很重要，但一流的组织也会密切关注影响员工期望的社会价值观的变化。为此，公司通常会采取积极的对话，并将可持续发展放在首位。这样的企业往往会有更好的业绩和更高的员工敬业度，而员工也喜欢真正能与他们产生共鸣的公司文化。
  
  
• 将不同的员工体验串联到一起。在上述四个关键领域提供相互关联的员工体验至关重要。然而，领先企业与众不同的地方就在于他们会通过个性化的员工体验设计来满足不同的期望（因文化、生活阶段和工作类型而异）。这些企业认识到，员工体验设计应该有意地减少员工的挫折感，提高员工的能量。

雇主如何释放员工的能量？那些在工作中感到充满活力的员工列出了以下几点作为他们留在公司的理由：

• 灵活的工作政策
• 不断发展和学习的机会
• 薪酬和奖励的竞争力
• 职业生涯机会
• 公平薪酬实践

充满活力的员工能够在精心设计的员工体验下蓬勃发展，在工作中做到最好。他们也希望自己在工作上得到信任。我们的研究表明，以下几个方面对这些员工很重要：

• 赋能体验——通过提供正确的工具、流程和技能而无缝实现，使人们能够与团队一起取得成功。员工认为，复杂的内部流程会消耗精力和降低生产率，并且是实现成功转型的第二大障碍。虽然技术有望通过提高生产率和协作来解决这些问题，但只有作为精心设计的员工体验的一部分得到实施，这些解决方案才会成功。因此，人力资源需要从做数字项目向实现真正数字化进行转变。这样才能为所有人提供更加无缝的体验。

• 包容体验——让员工觉得自己是集体的一部分。这包括提供足够的灵活性、社会联系和符合人们价值观的工作内容，以实现更好的工作与生活平衡。为此，管理者和领导者需要花更多的时间来建立社会关系，并找到使工作与个人价值观相一致的方法。
• 富有同理心的体验——让员工感到安心，被倾听。这不仅意味着提供公平的薪酬，还意味着提供正确的支持，以确保员工的心理健康。这项工作将落在管理者身上，他们需要花更多的时间来建立关系和重新设计工作，考虑员工的身心健康。而人力资源主管必须支持和倡导这项工作。

企业不一定要同时做到这几点。但是，赋能、包容和同理心是可以兼容的。例如，您可以在薪酬战略中通过提供的福利来解决员工关心的社会问题 ——比如女性健康或环境可持续性。这样的战略同时包含了员工体验的包容和同理心两个方面。

良好的员工情报对于设计一个能够吸引和激励员工的体验而言至关重要。领先的公司越来越多地通过让员工参与双向对话来获取他们所需的信息。这些企业也在运用各种设计方法来更深入地了解员工的独特需求和痛点，比如使用用户画像。事实上，八分之一的公司使用用户画像来考虑不同员工的需求。这些公司正在利用他们获得的洞察来重新建立与员工的伙伴关系。将此与互动流程相结合，共同创造新的员工体验，不断倾听员工的心声，完善员工体验，这对于营造一个随着员工一同发展的环境至关重要。

创建一个更具个性化的员工体验要求企业以创造性的方式思考如何通过与员工达成的协议来满足他们不断变化的期望，同时又不超出预算。您可以考虑提供额外的福利来代替加薪。2022年，员工放弃加薪的三大原因分别是： 完全灵活或压缩的工作时间表、额外的身心健康福利以及可以在任何地方工作。

不同年龄和世代的员工，其偏好也各不相同。Z世代希望从员工体验中得到更多 ——他们寻求透明、个性化和公平。这并不奇怪，因为他们这代人在日常生活中面临的压力最大。年轻的员工（35岁以下）往往更关心自身的身心健康，对这方面的项目和应用程序也更感兴趣。与此同时，根据美世的员工倾听数据来看，45岁以上的员工往往更注重灵活的工作安排。

考虑到这些问题，您的组织如何才能设计出优秀的员工体验呢？

• 利用技术来更好地了解您的员工。新技术让企业更有可能设计出更具个性化的员工体验，尤其是人工智能驱动的技能平台，如内部人才市场和动态福利平台。对健康结果的联合分析和预测分析所提供的更深入的见解也被证明是极其宝贵的。这些工具和方法可以就诸多环境因素提供数据，并突出员工期望的差异。这样就可以更准确地了解每个人的情况，并帮助人力资源部门做出更有针对性的投资。
  
  
• 理解员工的真正需求。设计思维、旅程规划和员工倾听等实践从未像现在这样重要。通过建立关键用户画像（基于工作职能、偏好和人口统计特征），雇主可以更好地理解不同员工群体的不同兴趣。旅程规划可以帮助雇主了解一个人的经历，从而确定其职责。这些洞察对于建立一个能让员工充满活力（或者至少不会消耗他们的精力）的员工体验而言至关重要。
  
  
• 将员工体验嵌入到员工价值主张（EVP）战略和服务中。五分之二的公司认为他们的员工价值主张需要改进。许多公司正在修改他们的员工价值主张，以便在最能影响员工加入和留在公司的几个领域做到最好。企业可以考虑使用联合分析、焦点小组和数据（关于福利使用等问题）来了解您当前和未来的员工最看重的是什么。
  
  
• 高度关注沟通和变化。38%的高管表示，他们已经对员工体验进行了投资，但在扩大规模和可持续性方面遇到了困难。为了解决这些问题，企业需要实施持续的变革管理干预措施，并采用更加人性化的沟通方式（例如使用影响者和内部社交平台）。这些方法对于执行员工体验设计至关重要，但它们通常没有得到应有的充分关注。
  
  
• 保持人力资源的活力。设计和交付一个整体的员工体验要求人力资源对自身的交付模式进行调整。它必须能够满足不断变化的员工需求、技术期望和个性化的愿望。然而，人力资源工作需要兼顾多个方面，在战略咨询和战术支持之间找到最佳平衡点将是至关重要的。他们需要考虑哪些行动和服务最适合使用数字化的方式交付，而哪些需要人性化沟通。领先的公司正在重新思考跨孤岛职能的交互，重新设计服务和角色，使其更加以人为本（例如，通过引入人力资源业务合作伙伴或敏捷的人力资源人才库）。过多的孤岛会使这一目标更难实现。

即便是最吸引人的员工体验和最有创意的员工价值主张也必须被组织中的每个人（不仅仅是高层）所接受时才能真正发挥其作用。组织中的每个人都必须了解自身对员工体验的影响。企业可以通过各项举措来加速变革，既能帮助管理者掌握关键信息，又与多方利益相关者承诺和文化期望保持一致。

为了释放正能量并帮助员工蓬勃发展，您在设计员工体验时需要做到以人为本，并根据个人需求量身定制无缝的体验。这包括打破孤岛，定期就职场的变化展开真诚的探讨，并与员工一同设计解决方案。此外，人力资源部门在设计人才计划和流程时，也应当把员工放在核心位置。

通过数字工具实现更好的沟通、社会联系、福利和薪酬也将有助于简化员工体验。考虑到现在许多员工都采用远程办公，这一点就显得尤为重要。对于一些公司来说，可能需要对文化进行变革，以建立有意识的管理行为来支持员工体验。

随着企业向更加包容和公平的未来工作转型，设计一个互联的员工体验将对雇主的吸引力起到决定性的作用。为了让您的员工相信加入、留在公司并为公司付出是值得的，现在是重新设计员工体验的时候了。