欣喜还是焦虑?人工智能时代下的职场女性 

two woman and a man - sit around a laptop 1441231058

人机协作的未来具有很大的潜力。然而,伴随着巨大的力量而来的是巨大的责任。问题是,谁能掌握这个力量?

人工智能正在以迅猛的速度发展。为了激发包容性并赋能于女性1,企业和领导者应考虑人工智能对未来工作所带来的影响2。它可能为进步指引方向,也可能对发展形成阻碍;并且,这是我们所有人共同的责任。

技术创新背景下女性面临的困境

一次又一次地,我们看到女性以及其他弱势和/或代表性不足的群体受到技术创新的伤害。例如那些使用更高比例男性候选人简历进行训练的实验性算法,更容易在招聘过程中筛选掉女性候选人的简历。3

 

然而事实是,如果女性不成为当前人工智能革命的合作伙伴,她们可能会被时代的洪流所抛下,并且需要克服一系列新的技术障碍。至关重要的是,在人工智能的发展中,女性群体在劳动力市场中的代表性仍有很长的路要走。女性在人工智能行业中仍然只占26%4,即使她们有机会进入这个领域,她们也更有可能遭遇歧视,并且相比男性更有可能被裁员。5

企业在职业阶梯的每个阶段,从入门级到高级领导职位,大约会失去50%的女性。在疫情期间,女性在劳动力市场的代表性受到了打击,而在女性代表性过高的工作岗位上采用人工智能可能会加剧这一趋势。这可能会造成双重打击,导致女性在各个层级的代表性存在重大缺口。

随着我们加速迈向人工智能时代,越来越明显的是,我们必须解决与性别偏见和包容性相关的风险。企业需要努力改变思维方式和行为,推动文化变革,以确保女性、代表性不足和少数群体不会在这个快速发展的数字世界中被落下。
Radhika Punshi

组织心理学家,Mercer Talent Enterprise的联合创始人和董事总经理

人工智能会为女性工作带来利还是弊?

根据预测,人工智能将打破和消除工作岗位,同时也会创造新的工作机会,而女性被认为是这些变革中受影响最严重的群体之一。为什么?因为女性在那些预计会受到人工智能影响的工作岗位上占据了更多的比例,所以将受到更严重的影响(《美世2024年全球人才趋势》6研究中有54%的高管如此表示)。

 

例如,行政、医疗、教育和社会服务行业中女性的比例都很高。它们是最有可能因人工智能和自动化而出现大规模失业的行业之一。世界经济论坛预测7,到2027年,像行政人员、收银员、工资核算员和秘书等职位将减少2600万个工作岗位。

 

这种削减女性工作岗位的情况可能会对她们在老年时期的生活能力产生连锁影响,加剧已经存在的40%养老金缺口8。女性已经开始担心:如《2024全球人才趋势研究》所显示,相比男性,女性更不相信如果她们的岗位被淘汰,组织会为她们提供新的工作或替代性职业。

为女性提供机会与鼓励,帮助她们接受新技术

美世研究表明,女性对技术的警惕性比男性更高,因此在工作中更不愿意尝试新技术。这是令人担忧的,因为技术素养是对企业越来越重要的前五项技能之一。部分原因在于女性在工作场所的心理安全感(84%的男性感受到这种安全感,而80%的女性感受到这种安全感)。女性倾向于混合型的工作,因为在混合型工作中,替代性学习(Vicarious Learning:观察他人的言行举止并从中学习)可能更有限,所以这也可能是一个因素(数据显示38%的女性更喜欢混合型工作,而男性为34%)。9

Mercer Talent Enterprise的研究还发现,与男性相比,女性通常更难应对模糊性、变化、韧性和灵活性。此外,女性对自己的技能可以部署/转移到新工作不太自信。她们也更有可能低估自己的技能和能力。这导致一些女性在接受新机会时退缩不前。因此,需要为女性提供机会、培训和鼓励,帮助她们接受新技术。

好消息是,平均而言,研究显示女性在与社交和情绪智力相关的关键特质上得分比男性更高,包括同情心、合作共情能力。这些特质在我们寻求在工作场所实现自动化与人性化平衡时可能变得更加重要。确实,共情能力是世界经济论坛未来十项重要技能之一。

人工智能驱动的未来工作的潜力和风险

人工智能和自动化无疑将为我们的工作方式带来积极的变化。我们的研究表明,在10个关键市场上,生成式人工智能在2025年至2035年间每年可能为全球经济增加1.3万亿美元。平均而言,它每年将节省36个工作日。 

这项新技术将减少在乏味和重复性工作上花费的时间(目前占员工时间的约三分之一)。它还将帮助优化目前用于创造性和/或具有挑战性工作的26%的时间。  

对于女性来说,她们通常承担着“办公室家务”10任务(如撰写会议记录),人工智能的出现可能会带来重大变革。它可能有助于解决女性在工作中比男性更缺乏活力(差异为4%)和更难觉察自己的职业发展(差异为5%)的问题。

随着人工智能和自动化为我们大大节约了时间,女性可以将注意力集中在更具价值和可见性的任务上,例如网络建设、技能提升和再培训(目前只有不到五分之一的工作时间用于这些任务)。她们还可以花更多时间在为新的职业机会铺平道路的内部项目上(目前,员工只花费16%的时间在此方面)。提高生产力可能会导致四天工作周11、工作共享或者其他替代性工作时间表变得更加普遍。这些变化对许多人来说可能至关重要,尤其是从职业休假或产假回归的女性。

 

人工智能已经加速了向更多技能驱动型组织的转变,并消除了以往可能使女性处于不利地位的偏见标识符。然而,人工智能需要公平的数据来基于这样的战略决策。不幸的是,女性和男性在分享和验证自己的技能方面存在差异,这在这个领域带来了挑战。 

职业倦怠平等地影响所有性别

有趣的是,在倦怠率方面,性别之间没有统计学上的显著差异。 

超过80%的员工表示,他们今年面临倦怠风险,将财务压力、疲惫和工作量视为三大问题。相较于女性,男性更有可能报告因过多的技术工具和平台而感到不堪重负(差异为4个百分点),这或许是女性在人工智能技术方面参与度较低的另一个迹象。

发挥人工智能的潜力

只有满足以下条件,才能完全实现人工智能和自动化的潜力:

  • 它们所承诺的生产力增益是公平分配的。
  • 人工智能得到负责任的管理。
  • 数据被用于引导领导者做出公平的机会和薪酬决策。

为了使这些情景成为现实,雇主可以考虑以下问题和行动:

  1. 洞察力就是力量
    了解您企业中女性在每个层级的晋升速度。剖析薪酬、健康和机会方面的不公平,并审查为什么(以及哪些)女性离开企业或者为什么她们的职业发展停滞不前的原因。为女性提供关于她们能力的洞察,并强调对晋升至关重要的任何学习差距。
  2. 将包容和归属感融入领导者的基因中。
    考虑使用可信赖的基于人工智能的工具来提高决策的警觉性。当得到适当管理时,这些工具可以在支持管理者做出关于公平雇佣、非周期性薪酬调整和/或特殊项目分配的决策方面发挥作用。
  3. 提高技术素养
    鼓励女性积极参与数字化文化,并构建自己的人工智能知识。解决有害的工作文化,针对学习干预进行目标设定,并有意识地 进行工作设计 以创造足够的学习空间。
  4. 围绕就业能力打造品牌。
    制定关于哪些角色可以内部填补,哪些可以外部招聘的准则。在任何裁员或并购活动中考虑多样性、公平和包容度的指标。
  5. 支持女性的职业生涯
    确保女性拥有支持她们职业发展的赞助人(而不仅仅是传授知识和指导的导师)。积极为可能被取代的女性建立职业发展路径,使她们能够转移到具有增长潜力的职位。

前方有什么在等着我们?

实施上述行动的同时,专家和企业还必须不断审查人工智能,以确保它使每个人的工作生活更加轻松,具体方法包括:

  • 监测任何不利影响
  • 将人类置于决策过程的中心
  • 确保人工智能的融合揭示而不是掩盖偏见

在全球背景下,需要制定新的法律和保护措施,以确保人工智能成为促进女性成功的工具。当以远见和批判的眼光处理时,人工智能有潜力通过提高生产力来减少偏见并改善工作。这有潜力为女性的职业发展腾出空间 

 

这些积极影响可以进一步推动女性做出更明智的决策,从而使她们的健康、财富和职业成果受益(例如,通过增强对基于人工智能的预测)。人工智能提供了个性化总报酬的潜力。它还可以汇集见解和学习,为企业所用,使工作更有回报。 

如果我们保持对其风险和局限性的认识,有意识地使用人工智能和其他新兴技术可能标志着一个新的开始。这为更有成就感和赋权感的工作提供了未来,同时为女性提供了丰富的机会去从事个人热忱的项目、进行终身学习。

 

关于Mercer Talent Enterprise:

Mercer Talent Enterprise是美世于2023年收购的公司,前身是The Talent Enterprise (TTE): https://www.mercer.com/en-sa/about/newsroom/mercer-to-acquire-the-talent-enterprise/

关于《2024全球人才趋势研究》:

美世2024年全球人才趋势报告中文版预计将于4月上旬发布,敬请期待!您可关注#2024全球人才趋势,及时获取我们最新的趋势洞察

关于作者
Kate Bravery

美世高级合作伙伴和全球咨询解决方案及洞察主管

Radhika Punshi

is an Organizational Psychologist, Co-Founder and Managing Director at Mercer Talent Enterprise.

相关解决方案
    相关见解