敏捷工作时代的技能衡量
对于技能驱动型组织而言，将技能映射到岗位只是成功的一半。为了推动以人为本的生产力，将技能映射到人同样重要。
深入了解员工能力有助于领导者准确识别生产力挑战，并将具备合适技能（或关键待开发技能）的人才与合适的机会有效匹配起来。然而，如今只有不到一半（47%）的员工表示经理了解他们目前的技能状况。[1] 此外，有48%的公司未考虑将技能洞察用于职业规划和人才流动。[2]
这种技能“黑洞”的存在，部分源于对技能衡量方法所持的不同意见。一方面，人力资源技术领导者对人工智能（特别是技能推断）大规模提供技能的能力持乐观态度。另一方面，由于长期依赖经过认证的客观测试来衡量个人技能，评估专业人士对使用人工智能提供的技能推断来指导薪酬决策、继任计划或特殊项目分配的适用性表示担忧，因为这些洞察通常是从过去的经验、先前的工作或其他数据来源推断得出的，可能并未经过验证。这些专业人士对仅基于数据做出的全面投入和人才决策存疑。
尽管两种观点都有其可取之处，但关于构建技能洞察最佳方法的这场良性辩论，却导致技能衡量缺乏一致性，加剧了人们在如何整合不同类型的人才洞察以优化决策方面的困惑。
进一步了解技能状况十分必要
战略性技能衡量的好处
目前，大多数企业根据当前职位（71%）或通过经理评估（68%）来衡量技能，近一半（49%）则采取员工自评的方式。[5] 进入劳动力2.0时代，需要更强的人机协作来释放人类潜力，因此在最恰当的时机采用最适配的技能衡量方法变得至关重要。尽管我们承认，提升敏捷性或生产力并没有万能的解决方案，但当我们在正确的时间拥有正确的洞察时，就能做出更优的人才和业务决策。
作为更广泛的人才洞察策略的一部分，任何技能评估方法都有助于更好地了解员工的能力和潜力以及他们的偏好、动机和职业抱负。采集的数据可以为人才流动、体验和学习提供信息，从而帮助提高敏捷性。这不仅适用于当前，也同样适用于未来。基于数据的评估能让我们精准识别那些因技能不足而需要进行工作重构的领域。它还能为战略性人力资源规划提供依据，帮助领导者识别潜在的瓶颈以及当前策略无法满足预期业务所需技能的领域。
技能衡量方法
虽然各种收集技能数据的方法都各有其优点，但这些方法也可以结合使用，以描绘出更完整的技能图景，从而助力增强人才决策和优化业务战略。
一个组织的技能衡量策略及其预期成果将决定每种方法的使用时机和方式。我们根据服务技能驱动型组织的经验，总结了各种方法的最佳使用方式，概述如下：
1. 技能评估方法
从理解技能熟练度开启技能衡量策略
| 适用场景 | 考虑因素 | 示例 |
|---|---|---|
技能评估：
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2. 技能推断方法
利用人工智能绘制技能关系图
通过人工智能软件来抓取和解读现有数据，“标记”个人技能，从而识别出需要推断的技能。该方法通常分为两个层次：
初始层，抓取数据：
- 工作履历
- 个人简历或专业工作档案（例如，LinkedIn）
- 个人档案
增强层：
- 从人力资本管理软件或其他系统中获取的静态数据
- 来自学习、绩效和认可计划的动态人力资源数据
- 来自企业和协作软件的非结构化数据，包括客户关系管理平台、项目管理软件和电子邮件/聊天记录
雇主需要明确哪些数据适用于特定的场景。通常，个人数据并不适用，因此在抓取数据时最好忽略或剔除此类数据。
| 适用场景 | 考虑因素 | 示例 |
|---|---|---|
技能推断可用于：
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3. 技能验证方法
包括行为验证和技术技能验证
在技能验证中，组织可借助严谨且经过检验的衡量手段，来了解员工的技能潜力和表现。技能潜力验证 通常用于评估行为而非技术技能。此类评估有助于了解个人的偏好和行为倾向以及学习意愿和速度。
技能展示验证 为个人提供了在模拟或实际工作环境中积极展示一系列技能的机会，例如职场考试（虚拟或现场）。通常使用这种方法来衡量技术技能。
在评估和展示技能的方法中，熟练度是通过将个人的成果与更广泛的市场（无论是在区域或全球范围内的行业或职位类别层面）进行基准比较来确定的。
| 适用场景 | 考虑因素 | 示例 |
|---|---|---|
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技能潜力验证：
技能展示验证：
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制定符合未来需求的技能策略
随着隐私和数据环境的不断演变，使用人才洞察面临着越来越高的风险。为规避这些风险，雇主需要一套面向未来的技能衡量策略。这通常会作为一个更广泛战略的一部分，后者会概述如何在企业中使用人才洞察。但技能衡量通常呈分散化特征，导致方法缺乏一致性。没有统一的策略，雇主将面临不必要的挑战，包括：
- 投资回报（ROI）不足
- 预算超支
- 同时对接过多供应商
- 技能方法与预期结果之间存在偏差
- 监管问题
正确的技能衡量策略包含四个部分：
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企业指导原则
优先考虑合规性、效率、便利程度和员工体验等。
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治理模式
在分散决策、财政预算、一致性和业务发展节奏之间取得平衡。 -
方法遴选流程
在整个企业层面保持一致并确保质量。 -
工具/供应商遴选流程
最大限度提高现有及新投入资源的回报。
在展望未来之前，请先了解一下您当前的业务状况。
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您将如何在不同地域和业务单元之间保持一致性？
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您将如何选择最有效的方法？
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技能衡量如何在更广泛的人才管理实践中发挥作用？
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在收集技能数据时，您将如何降低偏见风险？
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您将如何优化供应商支出？
通过技能衡量策略提升人才决策质量
有效的技能衡量是人才洞察的关键组成部分。有了战略计划，您可以从全局角度了解员工能力，同时与员工个人携手，根据业务关键技能制定个性化学习和职业发展路径。这也为您奠定了坚实的基础，使您能够进一步使用人工智能来实现个性化引导和辅导，同时提供更清晰的支持，以保障决策的有效性和伦理性。执行清晰的技能衡量策略能够更好地将工作岗位与个人技能和动机相匹配，推动敏捷的工作模式，并提升人才决策的准确性，包括员工战略规划。
在敏捷的宏观环境中吸引和留住顶尖人才对于成功至关重要，而经过认真考量的技能衡量策略是保持领先的关键所在。这是人力资源从业者和领导者必须掌握的核心能力。归根结底，企业的竞争优势要靠人才创造。
