重塑工作：美世如何帮助组织保持领先 

人才供不应求。那么技能呢？ 与依赖技能的工作岗位相比，它们正在经历同样快速的变化，企业正面临着严峻的技能短缺。对于试图保持领先的组织来说，压力和机遇并存。

在美世，我们相信工作的未来不是自然而然形成的，而是经过精心设计 和深思熟虑，具有战略性，且始终以人为本。美世创新的工作设计是一种前瞻性的策略，能够帮助组织将员工队伍与业务战略和转型举措匹配起来。

美世的工作设计是一种截然不同的解决方案。我们不是从组织架构图或传统工作岗位入手，而是采用一种由人工智能支持的流程，首先全面理解工作本身——工作内容、工作方式以及它所带来的价值。

然后，我们结合人力资源专业知识、先进的分析和人工智能驱动型平台，帮助组织重新设计工作方式，让企业、员工以及支持技术发挥应有的价值。这一高价值、高影响力的举措能够使企业重新思考工作岗位、重新定义技能，并最终重塑员工队伍，从而满足未来的需求。 

随着自动化和智能系统承担起日常任务，对更高层次的认知技能、创造力和情感智能的需求也在增加。组织必须为这一转型做好准备，对员工技能再培训和技能提升进行投资，同时主动将员工队伍与工作（而不是传统的工作岗位）匹配起来。

美世采用数据驱动型方法，将工作职责拆解为任务，分析时间和人才的实际投入情况，从而帮助发现隐藏的低效、技能不匹配以及自动化或技能提升机会。最终更加清晰的了解有效、无效以及需要调整的领域。

北美一家领先的饮料公司面临高离职率、职场倦怠以及一线员工缺乏动力的问题。美世介入，拆解岗位——与公司合作重新设计一线零售工作，审查每项任务、技术和技能要求，并使其对不同人才群体更具包容性。

我们发现了职场倦怠以外的其它问题： 

• 传统体系降低了员工的工作效率 
• 职业发展路径不明确 
• 工作本身不可持续 
• 大量手工操作，使用过时或低级技术进行多项工作，进一步加剧了员工的倦怠感 
• 这些岗位的职业晋升路径不明确，正在削弱员工的积极性。 

通过重新定义岗位职责，公司得以简化运营、降低成本并提高生产力。这包括利用最新的人工智能和机器人技术识别出多个工作增强机会——极大的优化了工作流程。引入“职业效能主管”这一职位，推动职业路径规划，确保人才能够获得与其技能相匹配的正确机会，支持他们获得更大的成长。

在另一个案例中，一家全球性金融服务公司需要重新思考各个关键业务单元的工作方式。他们正在进行数字化转型，但由于工作流程过时、关键技能不足和人才流失率高，其员工无法有效跟上全球各中心的发展步伐，特别是处于职业发展初期以及贷款和基金会计部门的员工，更是如此。

美世帮他们找到了问题的根源所在。

通过职位层级分解，我们发现了一个共同的模式：初级岗位的人才和技能短缺导致原本应由初级岗位完成的任务转移到高级岗位，造成工作效率低下、低产出以及岗位与业务战略不匹配。我们利用工作设计框架，拆解了工作内容，绘制了任务不匹配的区域，识别了自动化和改进机会，并突出了需要技能转型的领域。

收益立竿见影：

工作永远处于变化之中。这就是为什么设计不能只是一时的解决方案——它必须融入组织的DNA中。

借助美世的人工智能驱动型工作设计解决方案，企业能够重新思考和重塑工作，从而应对当前和未来的挑战。通过对人员、流程和技术进行协调，组织正在打造更具韧性的员工队伍，并开辟更强大的生产力、敏捷性和增长路径。