新的医疗服务获取方式:雇主如何带动医疗服务创新 

在全球范围内,获取医疗服务变得越来越困难。 

医疗系统的压力、不断上涨的费用、漫长的等待时间以及医护人员短缺,都阻碍了患者及时获得必要的医疗服务。对企业而言,这不仅是公共卫生的问题,更逐渐演变成一个重要的商业挑战。推迟就医可能会降低工作效率,增加缺勤率,还会影响员工的整体健康和幸福感。
这些挑战中也蕴藏着机遇。员工们依然高度信任雇主在医疗保障方面的支持,这让企业有机会在扩大医疗服务覆盖面方面发挥作用。通过引入远程医疗、AI 技术等创新模式,企业不仅能更好地关怀员工,还能缓解医疗系统的压力。 

全球医疗系统正面临压力 

全球的医疗系统正承受着巨大的压力。全球的医疗系统都承受着巨大的压力。人口老龄化、医疗需求增长、医护人员短缺、资金不足和基础设施老旧,这些老生常谈的问题仍然会带来显著的后果,比如就医等待时间变长、专家门诊减少、误诊增加、患者满意度下降等等。  

 

根据美世达信员工福利(MMB)的《2025职场健康需求报告》(下称“报告”),员工受到的影响尤为明显。超过四分之一(27%)的员工在过去两年中曾因预约治疗的等待时间过长而推迟就医,而有近五分之一(18%)的人因为不熟悉医疗服务体系或找不到合适的治疗方案而推迟就医。  

 

这些延误不仅会带来健康风险,也会影响企业运营。MMB《2024员工风险报告》显示,近一半的雇主(47%)担心员工花费更多时间在寻找、了解医疗服务和就诊出行上,从而影响工作效率,约有一半(46%)的雇主担心员工缺勤率上升。 

雇主面临的机遇:重新思考医疗服务的获取方式 

如今,员工越来越依赖雇主提供的帮助,从而更方便地获得所需的医疗支持。报告显示,全球近一半(44%)的员工信赖雇主能及时提供可负担的优质医疗服务,这一比例高于对政府系统(37%)或其他私营项目(35%)的信赖。值得欣慰的是,越来越多的雇主也开始重视自己在医疗服务提供方面的责任,美世《2024-2025全球人才趋势报告》指出,超过三分之一(36%)的 HR 管理者将改善员工的医疗服务获取作为 2025 年的重要目标。 

 

雇主可以积极推动创新的、更便捷的医疗模式,这一做法具有全球适用性,即使在那些雇主较少参与员工健康管理的地区也是如此。这并不意味着要取代传统的医疗体系,而是要创造新的就医渠道,以补充和优化现有的医疗服务体系。   

雇主可以有所作为的三种方式

1. 优化就医地点

雇主可以优化就医地点,让员工在合适的时间地点更方便地获取医疗服务。具体做法包括:

  • 企业内部医疗服务:比如设立移动健康车(如 X 光检查车),直接在工作场所提供预防性筛查。
  • 办公室心理健康:与心理咨询师合作提供办公室咨询,这有助于减少心理健康问题的污名化,并让员工更容易获得心理健康资源;
  • 医疗协调:协助员工预约就诊或安排出行,以防止延误就医并改善健康状况。
改变就医地点可以提升医疗服务的可及性,例如:外出途中、公司、手机、药房、校园、医院、移动医疗单位、家中、社区医疗中心

2. 通过远程医疗提升医疗服务可及性

远程医疗已成为拓展医疗服务的重要工具。员工可以在家中通过这些平台咨询医生、管理慢性病,甚至获得心理健康支持。这对远程工作者、家庭照护者以及偏远地区的居民尤其有帮助。 不过,要确保这些服务被合理使用,并在远程咨询后进行有效的分诊,就需要精心规划,包括员工沟通、方案设计和预算安排等。  

 

报告也显示,远程医疗正快速成为医疗体验中备受重视的一环。大约四成(39%)的员工表示会优先选择远程医疗服务,处理从轻微不适到严重疾病的各种健康问题。

3. 探索AI的潜力

AI正逐步成为医疗行业的重要变革力量,其能改善分诊流程、提供初步诊断,并制定个性化的护理方案。报告显示,有20%的员工表示喜欢使用 AI 工具来帮助解决一些简单的医疗问题。

 

随着技术不断成熟和优化,AI 还有望帮助缩短就诊等待时间、提升诊断的准确性,并让员工享受更顺畅的福利体验。不过,合理并负责任地应用AI非常关键。雇主需要确保 AI 用于辅助而非取代医护人员,并在引入过程中坚持伦理原则,尤其是在保护患者隐私、确保透明度和保障数据安全等方面。

雇主可以采取的实际措施  

虽然引入企业内部医疗服务、推广远程医疗和应用AI可能是许多企业的长远目标,但也有一些现在就可以采取的行动,企业可以借此迈出保护员工健康的第一步:

 

  • 采用风险导向的策略。通过数据分析,找出员工生病和请短假/长假的原因,从而制定更有针对性的策略。
  • 加强员工沟通。听取不同群体的声音,了解推迟就医的原因,找出可以改善的组织内部障碍并寻求解决方案。 
  • 评估就诊等待时间。分析就诊等待时间对员工和企业的影响,探索解决方案,比如在公共医疗系统遇到就医困难时,考虑私营诊所的可能性。 
  • 提供医疗导航支持。提供及时的、当地实际可用的医疗资源,并帮助员工更好地了解和使用这些医疗服务。
  • 推行弹性工作制。让员工可以灵活安排就医时间,无需感到有压力或担心受罚。
  • 提升健康意识和素养。定期普及健康知识,帮助员工做出更明智的医疗决策。

更健康的未来,从职场开始

随着医疗挑战日益加剧,雇主有机会发挥引领作用。通过改善医疗服务获取方式,采用更灵活、更快响应、创新的模式,企业可以打造更有韧性的团队,同时让健康福利资源更易获得。这不仅对员工有益,也能推动整个团队变得更健康、更高效。
关于作者
Gretchen Masters

is Head of Advisory, Australia at Mercer Marsh Benefits

Neil Atkinson

is a senior Health and Benefits consultant at Mercer Marsh Benefits

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