实现企业数字化转型的新模型——数字化转型与员工团队设计并行,方能备战未来

科学技术如今突飞猛进,各行各业的公司都处于数字化转型的不同阶段。业务和技术领导者、一线员工以及技术供应商在寻找技术需求、设计解决方案和将其有效应用方面都扮演着重要的角色。

奥纬咨询和美世与麻省理工学院管理、工作及就业学教授Thomas Kochan合作,找到了更好地管理数字化转型过程的方法,以提升运营、生产效率和客户体验。

现在,我们推出了一个新的综合模型,能够将数字战略的设计与员工团队的设计结合起来,帮助企业从源头出发,赢在未来。

设计员工团队,备战未来

 

从单向型员工团队战略开发流程转为循环型综合流程

传统方法

单向流程

数字技术

战略设计

落实

员工团队培训和调整

新方法

综合流程

数字技术

战略设计

员工团队战略设计

员工团队的持续培训/开发

 

关键特点

关键特点

1 单向型流程的目的是对数字设计中的变化做出反应

2 反应式方法用于在引进新技术时重新培训和重新调整员工团队

3 供应商和高层管理者确定技术解决方案,人力资源部管理员工团队的调整

4 由上而下的员工团队战略定义是以员工的能力和与业务部门的契合度为基础的

1 综合流程直接将员工团队战略和业务战略联系在一起

2 持续开展多维度培训,以应对新技术的挑战,并增添可选择性

3 人力资源部和员工团队帮助确定问题、选择解决方案和调整员工团队。

4 相互关联的员工团队战略开发建立在员工敬业度的基础之上

 

这个新模型能够为公司提供更好的机会,让它们可以成功地实现转型并提升生产效率。

在新的整合模型中,协作设计融合了技术和商业知识,可直接应用在商业运营之中。设计时所要考虑的因素包括工作流程,以及如何通过技术扩大人力投入。

不断提升员工团队的技能

想要积极主动地运营数字化的企业需要持续为员工提供教育和培训,使其掌握分析和社交技能。这意味着要培养“增值”的能力,探讨如何通过数字化技术提升运营效率,改革工作流程,以及改变技能以便能够利用新技术高效工作。

协作技术设计

技术开发者和设计师在建立解决方案时必须主动考虑员工团队,并使其积极参与进来。无论解决方案是由外部供应商还是由内部团队建立,只有让这些解决方案成为协作设计流程的一部分,它们才能符合企业的业务需求和用户要求。

技术供应商与企业管理人员、人与机器以及开发者与终端使用者之间的合作关系是开发解决方案的关键所在。

利用人工智能增强人力投入

供应商常常侧重技术,并将其视为淘汰人力投入和体力劳动的一种手段。供应商很少想到,技术也可以强化人力,从而改进流程。这样即便任务无法仅仅由机器完成,许多人力过程仍然能够从技术创新中受益。

未来的员工团队:人工智能的应用领域

显示事件的发生频率和结构的矩阵

Frequency

频率

High

Low

Low

High

Structure and specificity

结构化和特异性

AI-proven

已证明可应用人工智能

Current frontier for AI application

人工智能应用的前沿领域


人力资源专员和其他领导者常常将技术视为使现有工作流程自动化的工具,而不是将其看作转变企业思考工作流程方式的手段。由于这种思维方式的存在,不少行业都会错失工作流程中“显而易见”的创新机会。

结论

数字化转型的新整体模型

以审慎而全面且能提升员工团队的方式设计和落实技术能够使企业获益。通过在问题定义与设计早期阶段让那些最了解哪些流程能够改进、精简甚至移除的工作人员参与进来,企业可以避免出现导致增加额外成本、阻止持续改善和妨碍使用者认可的变化与瓶颈。

此外,遵守单向型技术设计和落实流程(所谓的“旧模型”)会妨碍企业进一步创新,而这些创新能够赋予技术以意想不到的新用途,从而提升企业的数字化能力。况且,如果企业将终端使用者/员工置于早期阶段之外,新的数字环境更有可能扩大数字化转型流程中赢家和输家之间的差距。

我们的研究成果指出,成功的数字化转型会将下面的组织、协作和员工团队因素纳入到新的整体模型之中:

1.      首席数字官担任系统的汇总者和变化流程的推动者。

2.      在流程落实之前就进行了充足的员工团队培训和投入,确保员工团队拥有运用数字技术高效完成工作的技能和文化意愿。

3.      供应商与企业内部管理者和员工共同确定数字化可能带来的困难/机会。

4.      设计团队思考进行系统性的流程改革,并考虑通过改革提升员工目前从事工作/任务的方式,和提升员工必备的变革技能,使员工能够在数字化转型落实到位之后继续他们的工作。这将是一个长期的,而非一次性的变革过程。

5.      距离将经历数字化和转型的工作最近的员工、管理者和专业人员从一开始就被纳入到设计和落实流程中来。正如日本流传的一句格言:“工人赋予机器以智慧”。

作者

 

Antonis Christidis,

美世合作伙伴

antonis.christidis@mercer.com

 

Axel Miller,

奥纬咨询合作伙伴

axel.miller@oliverwyman.com

 

Thomas Kochan,

George Maverick Bunker管理学教授

工作和组织研究学教授

麻省理工学院斯隆管理学院工作和就业研究联合负责人

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