一直以来，医疗保健体系和福利计划都是以“按服务计费”的方式来向医疗服务供应商支付报酬。这引发了“是否应将支付的重心从护理的‘量’转移到护理的‘质’上”的广泛讨论，以便使激励措施与用户体验相匹配。与此同时，雇主们也在好奇，“我如何才能确保购买的是有益于而非有害于—我的员工的医疗服务呢？”
除了表达对医疗服务供应商计酬方式的不满，雇主们也开始重新回顾自己的福利计划到底购买涵盖了哪些类型的护理服务。如今的主要雇主不再将市场惯例作为指导，而是聚焦于自己的福利计划是否与基本医疗的需求和标准相符，以及这些标准在临床上是否适用，从而为未来的多样化员工团队提供支持。通过倡导医疗服务质量，这些雇主将能把握当今市场存在的巨大机遇，通过自己的福利计划创造更多的价值，同时改善员工获得的医疗和健康福利。
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