关于福利沟通:这些悄然而生的变化,你感觉到了吗?

关于福利沟通
对话

 

“我(们)太难了…”

相信很多HR小伙伴们都会有类似的困惑与感慨。

在日常工作中,对于与福利相关的信息,到底应该分享些什么,怎么分享,什么时候分享才能让我们的“客户”- 员工理解,满意,甚至感激公司在福利管理上的良苦用心与实投入,每家企业都需要找到自己的答案。而在不断摸索及探寻方向的过程中,让我们先窥探一下福利沟通的过往此刻未来,或许能带来些许灵感。

近年来,随着企业福利管理能力不断提高,管理水平日趋成熟,员工福利沟通逐步呈现五大变化:

1

 

对于员工福利的功能和目标,市场及企业已普遍达成了共识,认为其可以起到保留和激励核心员工的作用,且在一定程度上能够激励员工,进而提高工作及组织绩效。但主流福利功能的讨论及认知仍局限于企业内部范畴。而随着企业在福利管理领域的不断创新和尝试,也逐渐意识到有选择的将福利信息外化并通过在招聘环节(特别是校园招聘)及离职员工的“朋友圈”实现传播与渗透,可以有效吸引外部潜在人才加入企业而且,值得注意的是,往往在入职初期就认同企业福利理念的员工,在入职后会体现更高的满意度以及忠诚度。

2

 

基于对沟通目标的重新认知与梳理,福利沟通的受众定位也随之由仅针对企业内部员工向泛员工(包含现有员工群体及对企业关注及感兴趣的潜在员工群体)过渡。为了更好的服务于后者,很多企业更是会针对此类受众单独准备福利信息更具有营销型及吸引力的福利定制内容,借助企业对外传播的官方途径(如企业官方微信号,官方微博等)进行几何级传播。

3

 

信息流不再是由企业向员工的单向线性输出,而是企业与员工间双向交互沟通。企业会通过建立福利论坛,福利微信号,福利咨询热线等方式即时的收集员工对于现行福利项目的反馈与意见。而这些信息会反过来影响福利决策及福利流程管理。简单来说,员工的角色已从单纯的福利用户转变为福利管理者,而企业在这个过程中也随之褪去绝对权力的光环,以务实性和效能性为导向转变为福利服务者。

4

 

福利沟通内容由传统的事务性通知,即包含何时需要做何种操作,如何做哪种操作等实操性流程信息逐渐转变为注重员工感受的体验性信息,包括福利价值,为什么会有这项福利,以及这项福利对于员工将产生的影响等信息。

而且近几年来,随着自媒体的兴起和内容产业的繁荣发展,以个体为中心的舆论环境被不断强化,福利沟通的内容如果希望做到有效的触达和转化,需要以C端内容的标准来提升自身的吸引力,为顺应这样的变化,企业的福利沟通内容必须增添交互性及趣味性(例如:微信软文/H5, 小视频,论坛热帖),以符合年轻员工,尤其是90后群体的信息消费习惯。

5

 

在沟通渠道的选取和使用中,企业方也变得更为大胆和敢于尝试,逐渐摆脱了仅仅依赖于公司邮件沟通的惯性思维和机械模式,而依托线上线下相结合的方式,通过发布福利文章,制作福利视频,举办福利活动(如健康日/周,福利市集,个险团购)等搭建立体化、多维度的沟通渠道体系,帮助员工更方便的获得符合切身需要的福利信息,提升员工的福利满意度。

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